L’assurance fournit une protection importante, mais il arrive souvent que les clients ne fassent pas immédiatement l’expérience de ses bénéfices. S’ils n’ont pas eu à déclarer de sinistre, ils peuvent avoir le sentiment que cela ne vaut pas la peine de renouveler leur police. Les services à valeur ajoutée peuvent apporter une solution à ce problème. Il s’agit de prestations tangibles qui ne relèvent pas de l’assurance, mais sont fournies avec un produit d’assurance. Certains services à valeur ajoutée (par exemple les campagnes d’hygiène) visent à réduire la probabilité de survenue des sinistres. Ces services peuvent être précieux pour les clients et les assureurs. Un certain nombre de dispositifs d'assurance estiment que les services à valeur ajoutée peuvent améliorer la demande et le taux de renouvellement, ainsi que la viabilité du service.