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Vente

Vendre de la micro-assurance n’est pas aisé. Lorsqu’un produit n’est pas expliqué correctement ou qu’il est inadapté, il arrive que les clients ne comprennent pas ce qu’ils achètent et aient des attentes impropres à l’égard du service. Leur insatisfaction fait courir un risque de réputation à l’assureur, au canal de distribution, et au concept même d’assurance. En revanche, lorsqu’une vente est correctement réalisée, les clients sont plus susceptibles de prendre conscience des bénéfices associés, de savoir quand et comment effectuer leurs demandes d’indemnisation et de renouveler leur police.

La formation, la motivation et le suivi adéquats du personnel de vente sont indispensables pour vendre efficacement de la micro-assurance, et donc atteindre une taille critique et devenir viable.

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