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Operations

La chaîne de valeur de la micro-assurance se décompose en plusieurs étapes : développement de produit, promotion, vente, adhésion, collecte des primes, traitement des sinistres et renouvellement. Les partenaires du Fonds ont mis en œuvre de nombreuses innovations à chaque niveau pour accroître l’efficience, réduire les coûts et améliorer la proposition de valeur aux clients.

Sub-topics

Développement de produit

Un processus de développement de produit systématique comprend l’étude de marché, la conception de produit, le test pilote, le lancement du produit et le suivi.

Promotion

Une campagne de promotion doit informer sur les prestations, s’efforcer de lever les obstacles susceptibles d’empêcher le public cible d’acheter, et démontrer la valeur relative du produit par rapport à la concurrence.

Vente

La formation, la motivation et le suivi adéquats du personnel de vente sont indispensables pour vendre efficacement de la micro-assurance.

Adhésion

Pour être efficace, l’adhésion doit se faire selon des procédures simples et rapides, dans un endroit et à un moment bien choisis, et par le biais d’une interface digne de confiance pour les clients.

Collecte des primes

Les clients doivent être en mesure de payer facilement les primes, faute de quoi ils peuvent renoncer à acheter un produit, même s’ils sont convaincus de sa valeur.

Traitement des sinistres

Le versement des indemnités est le moment le plus important pour la micro-assurance – celui où l’assurance devient tangible pour le client.

Renouvellement

Des actions de communication et des rappels fréquents, des prestations tangibles et des procédures simples de renouvellement et de paiement sont essentiels pour améliorer les taux de renouvellement.