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Clients

Etendre l'assurance aux ménages à faibles revenus permet d’allier inclusion financière et protection sociale, au bénéfice non seulement des pauvres, mais aussi de leurs communautés et de leur pays. Le nombre de clients de micro-assurance est passé de 135 millions en 2009 à 500 millions en 2011. Pourtant, des millions de ménages à faibles revenus n'ont toujours pas accès à des produits d'assurance adaptés.

Comprendre les besoins et les désirs des clients constitue la première étape pour concevoir une bonne proposition de valeur. L’outil d’évaluation de la valeur pour le client, baptisé PACE, aide les organisations à examiner leurs produits du point de vue des clients. Les besoins des clients et le besoin pour l’assureur de maintenir un faible niveau de coût sont souvent considérés comme contradictoires. Pourtant, les intérêts des clients et ceux des prestataires se renforcent à terme mutuellement : les assureurs ne peuvent se développer qu’à condition d’avoir des clients satisfaits qui renouvellent leurs polices, et les clients ne peuvent compter sur l’assurance que si la pérennité des services est garantie.

Sub-topics

Demande

La faiblesse de la demande est un problème complexe, car de nombreux facteurs influent sur la décision d’acheter ou de ne pas acheter un produit de micro-assurance.

Améliorer la valeur

Pour améliorer la proposition de valeur au client, les assureurs doivent comprendre comment les produits et les processus associés peuvent être modifiés pour mieux répondre aux besoins des clients.

Impact

Il existe de plus en plus de preuves de l’impact de la micro-assurance sur les conditions de vie des ménages à faibles revenus.

 

Éducation des consommateurs

L’éducation des consommateurs doit être un effort collectif visant à fournir aux ménages des connaissances et des aptitudes propres à améliorer leur capacité de gestion des risques.