Le Programme Impact Insurance de l’OIT fête ses dix ans d’existence. En dépit du changement radical de l’environnement, de nombreux produits et acteurs et de nombreuses applications technologiques qui faisaient leurs premiers pas en même temps que nous il y a dix ans sont désormais bien établis, tandis que d’autres initiatives prometteuses débutent à peine.

Pour servir efficacement les consommateurs à faibles revenus et les segments de marché émergents, les prestataires d'assurance doivent souvent mettre en œuvre un processus de changement systématique afin de renforcer leur orientation clientèle, leur efficience et leur capacité d’innovation. Il peut s’avérer nécessaire d’améliorer les opérations, de développer les compétences du personnel, de conclure de nouveaux partenariats, d’améliorer la gouvernance ou de modifier la structure organisationnelle. Tous ces aspects doivent être traités dans le cadre d’une stratégie de gestion du changement.

Devenir un prestataire d’assurance responsable requiert de l’art et de la science. Fournir des services d’assurance responsables implique de distribuer des produits appropriés (1) par des moyens accessibles (2), transparents (3), équitables (4), réactifs (5) et respectueux (6) à des consommateurs informés capables d’utiliser (7) efficacement ces produits. Ces sept principes doivent être appliqués dans le cadre d'un processus structuré ; déterminer quels sont les principes à mettre en œuvre en premier et trouver des moyens de mise en œuvre efficients exige de faire preuve de créativité.

Pour les experts du développement travaillant sur l’inclusion financière, faire en sorte que les ménages à faibles revenus puissent ouvrir des comptes bancaires et accéder aux prêts n’a rien d’un objectif ultime. L’inclusion financière – c’est-à-dire l’offre de services financiers abordables aux segments à faibles revenus de la société – n’est pas une fin, mais un moyen. En soi, l’accès aux services financiers ne contribue pas au développement ; ce qui compte est l’usage qui est fait des instruments financiers.

Le Programme Impact Insurance fête ses dix ans d’existence. Pour célébrer cet anniversaire, nous avons compilé nos 10 Emerging Insights favoris de cette décennie (une tâche difficile, car nous avons beaucoup de favoris ).