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Améliorer la valeur pour les clients en continu avec l’outil PACE

Emerging Insight n°:

  65
 

Date de parution:

  15 juillet 2013
 

Sous-thèmes:

  Santé, Produits mixtes, Améliorer la valeur, Institutions financières, Vie
 

Source:

  SAJIDA Foundation
 
 

SAJIDA Foundation, une institution de microfinance du Bangladesh, offre un produit de micro-assurance composite, obligatoire pour tous ses emprunteurs. Le produit comprend une couverture santé, une assurance crédit et vie et une assurance incendie ; il offre aussi des services à valeur ajoutée, dont l’accès à des bourses d’étude, à des agents de santé communautaires et à des conseils juridiques.

En 2012, SAJIDA a utilisé l’outil PACE du Fonds pour analyser son produit dans l’objectif d’identifier de possibles améliorations pour les clients. En conduisant cet examen systématique du produit et des processus associés, SAJIDA a trouvé des points à améliorer sur les quatre dimensions de l’outil : Produit, Accès, Coût et Expérience. L’IMF a trouvé l’outil très utile pour combiner et hiérarchiser les différents changements. Le diagramme montre comment ont été notées les deux versions du produit, avant et après changement, et identifie les améliorations apportées par SAJIDA, notamment l’extension de la couverture incendie, l’ajout de nouveaux agents de santé communautaire pour améliorer l’accès aux soins et la modification du prix de l’ajout d’enfants en tant que bénéficiaires.

SAJIDA est convaincue que le nouveau produit offre une bien meilleure valeur aux clients. Pour continuer à l’améliorer, la prochaine étape consiste à adapter ses caractéristiques à certains segments de clientèle pour mieux répondre à leurs besoins spécifiques.

Pour en savoir plus, accédez à l’étude de cas SAJIDA Foundation et "Putting clients first: the case of SAJIDA foundation".