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Les réseaux postaux facilitent les opérations bancaires de porte-à-porte pendant la COVID-19

Emerging Insight n°:

  168
 

Date de parution:

  27 mai 2020
 

Sous-thèmes:

  Autres canaux
 

Source:

  Times of India
 
 

Etude de cas : la poste indienne facilite la distribution des espèces dans les zones rurales

La situation actuelle de blocage a été difficile pour tous, et l'accès aux services financiers reste plus compliqué pour certains que pour d'autres. Les bureaux de poste ont désormais un rôle encore plus important à jouer dans la prestation de ces services, en particulier pour les personnes vivant dans des zones reculées et ayant un accès limité aux services financiers.

Plus récemment, le Times of India a fait état d'une augmentation des opérations bancaires de "porte-à-porte" dans tout le pays, qui permet aux citoyens des zones rurales d’accéder à des services financiers, tels que les retraits d'espèces et le paiement des pensions, même dans les conditions difficiles de confinement. Entre le 24 mars et le 23 avril, les bureaux de poste indiens ont livré 4 120 millions de roupies indiennes (soit 54 millions de dollars américains) au cours de 2,1 millions de transactions, principalement dans les zones rurales et non bancarisées. Ces opérations ont été effectuées par un réseau de 136 000 bureaux de poste équipés de 186 000 appareils mobiles. Les chiffres ont plus que doublé au cours des trois semaines et pendant les  50 jours de confinement, 10 000 millions de roupies (soit 133 millions de dollars US) en espèces ont été livrés par les facteurs aux titulaires de comptes à leur porte.

L'India Post Payments Bank utilise son réseau de bureaux de poste et d'appareils portables pour atteindre ses clients dans tout le pays. Quelle que soit la banque dont les gens sont clients, ils peuvent appeler le bureau de poste local et recevoir des espèces dans un délai très court. Il est important de noter que les bureaux de poste fournissent des services dans les endroits les plus reculés, où il n'y a pas d'accès à un distributeur automatique de billets à proximité ; la technologie portable du bureau de poste permettant une identification à distance et sécurisée. L'article du Times of India relate l'expérience d'un villageois de l'État d'Uttar Pradesh, vivant à deux kilomètres du distributeur automatique le plus proche, qui a dû rapidement s'arranger pour obtenir 3 000 roupies indiennes (40 dollars américains) en dehors des heures d'ouverture des banques. Grâce à son facteur local et à la technologie portable du bureau de poste pour l'identification à distance et sécurisée, le client a pu recevoir l'argent à sa porte.

Le développement des services bancaires à domicile et l'utilisation des infrastructures existantes telles que les bureaux de poste sont un autre exemple de la manière dont la technologie peut être utilisée pour réaliser la connectivité du dernier kilomètre et l'inclusion financière, également en période de COVID-19. Cette évolution renforce également le rôle que les institutions traditionnelles comme la poste peuvent jouer dans la prestation de services financiers. Notre document précédent intitulé - "Faire progresser l'inclusion financière par l'accès à l'assurance : le rôle des réseaux postaux" (ici en anglais) couvrait l'expérience de nombreux services postaux du monde entier dans l'utilisation de modèles commerciaux d'assurance postale pour favoriser l'inclusion financière par l'accès à l'assurance.