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Surmonter les défis sanitaires et géographiques en Indonésie grâce à une solution numérique

Emerging Insight n°:

  162
 

Date de parution:

  14 novembre 2019
 

Sous-thèmes:

  Santé, Partenariats
 
 

Le partenariat d'AXA avec un prestataire de santé mobile

De nombreuses personnes couvertes par le régime de sécurité sociale en Indonésie doivent encore faire face à un double fardeau quand elles sont malades: perte de revenu et dépenses résiduelles importantes. Il existe en effet de nombreux "coûts cachés" : l'accès géographique est un obstacle pour de nombreuses personnes vivant sur les plus de 17 000 îles de l'archipel indonésien. La culture et les coutumes locales exigent aussi souvent qu'un membre de la famille accompagne le patient, et la charge financière et logistique associée à l'absence de jours de travail est donc particulièrement importante pour les familles indonésiennes.

Le déploiement de la téléphonie mobile et de l'internet (mobile) est en hausse en Indonésie, avec 80 millions de personnes (30% de la population) ayant accès à l'internet mobile. AXA Indonésie a identifié le potentiel de cette tendance et a développé une solution de santé numérique innovante avec une assurance en espèces pour les hôpitaux, afin de remplacer une partie des pertes de revenus et ainsi rendre les dépenses à la charge liées à un événement de mauvaise santé plus abordables.

AXA a collaboré avec Alodokter, l'un des leaders de la santé mobile en Indonésie. Alodokter offre des consultations médicales par le biais de sa fonction de chat dans une application mobile. Collaborer avec AXA a permis à Alodokter de diversifier ses revenus et ses services. L'application mobile est au cœur de l'expérience client. Les clients d'Alodokter peuvent utiliser l'application pour souscrire à la police d'assurance hospitalière, accéder à toutes les informations de la police et soumettre des copies numériques des documents de réclamation.

La collaboration entre AXA Indonésie et Alodokter a été ambitieuse et très rapide. Vous êtes curieux de savoir comment ils ont réussi ? Lisez tous les détails dans notre dernier Dossier de cas : AXA Indonésie.