ILO Logo

Operaciones

La cadena de valor del microseguro incluye fases para el desarrollo del producto, promoción, ventas, registro y subscripción, cobro de las primas, siniestros y renovaciones. Los socios del Fondo han implementado numerosas innovaciones en cada uno de estos procesos para mejorar la eficiencia, reducir costos, y ampliar la propuesta de valor para los clientes.

Sub-tema

Desarrollo de productos

Un proceso sistemático de desarrollo de productos incluye investigación de mercados, diseño del producto, prueba piloto,  lanzamiento y monitoreo.

Promoción

Una campaña de promoción necesita comunicar beneficios, abordar las barreras que puedan impedir a la audiencia comprar el seguro, y demostrar el valor relativo a la competencia.

Ventas

Capacitación, incentivos, y monitoreo de la fuerza de ventas son indispensables para vender el microseguro con efectividad.

Subscripción

El éxito en la subscripción requiere de procedimientos simples y rápidos, ubicación conveniente, momento oportuno, y una interface confiable para el cliente.

Cobro de primas

Los clientes deben ser capaces de pagar las primas fácilmente, o pueden no comprar un producto incluso cuando están convencidos de su valor.

Siniestros y reclamos

El pago de los siniestros es el momento más importante para el microseguro – es cuando el seguro se vuelve tangible para el cliente.

Renovaciones

Comunicación permanente y recordatorios, beneficios tangibles, y procedimientos fáciles de renovación de póliza y de pago son aspectos vitales para mejorar las tasas de renovación.