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Clientes

La extensión del seguro a familias de bajos ingresos brinda una forma de integrar la inclusión financiera y la protección social, beneficiando potencialmente no sólo a los pobres, sino también a sus comunidades y sus países. Los microseguros se expandieron de 135 millones de asegurados en 2009 a 500 millones en 2011. A pesar de estos avances, millones de familias de bajos ingresos no tienen acceso a productos de seguro apropiados. 

Comprendiendo las necesidades y requerimientos de los clientes es el primer paso hacia la oferta de productos que proveen un mayor valor a los clientes. La herramienta de evaluación de valor al cliente del Fondo, denominada PACE, ayuda a las organizaciones a examinar sus productos desde la perspectiva del cliente. A pesar de que las necesidades de los clientes y el interés de la aseguradora de mantener bajos costos, parecen a menudo estar contrapuestas, los intereses de los clientes y de los proveedores se reafirman : las aseguradoras pueden crecer sólo con clientes satisfechos quienes renuevan sus pólizas; los clientes sólo pueden confiar en el seguro si los productos son viables y se mantienen en el mercado en el largo plazo.

Sub-tema

Demanda

La poca demanda es un problema complejo, ya que muchos factores influyen en la decisión de una persona de comprar o no un producto de microseguro.

Educación al consumidor

Consumer education needs to be collaborative effort that provides households with knowledge and skills to improve their ability to manage risk.

Impacto

Existe evidencia creciente sobre el impacto del microseguro en el bienestar de familias de bajos ingresos.

Mejora del valor

Para mejorar la propuesta de valor al cliente, las aseguradoras necesitan comprender cómo los productos y los procesos relacionados pueden ser mejorados para satisfacer las necesidades de los clientes.