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Manteniendo el RITMO con el valor para el cliente

Enfoques Emergentes n°:

  65
 

Fecha de Publicación:

  15 de julio de 2013
 

Subtemas:

  Vida, Productos compuestos, Salud, Mejora del valor, Instituciones financieras
 

Fuente:

  Fundación SAJIDA
 
 

La Fundación SAJIDA, una institución de microcrédito en Bangladesh, ofrece un producto de microseguro compuesto el cual es obligatorio para todos sus clientes. El producto incluye seguro de salud, seguro de vida y de préstamo, seguro contra incendios, y brinda servicios de valor agregado incluyendo becas para educación, acceso a los trabajadores de salud comunitarios, y asistencia legal.  

En el 2012 SAJIDA analizó el producto, utilizando la herramienta PACE del Fondo, para identificar áreas potenciales de mejora para los clientes. Al conducir este análisis sistemático del producto y de los procesos relacionados, SAJIDA fue capaz de identificar mejoras a lo largo de cuatro dimensiones de Producto, Acceso, Costo y Experiencia. SAJIDA utilizó la herramienta PACE como una forma útil de consolidar y luego priorizar varios cambios. El diagrama muestra cómo las versiones anteriores y actuales fueron calificadas e identifica las mejoras implementadas por SAJIDA, las cuales incluyeron mayor cobertura contra incendios, nuevos trabajadores de salud comunitarios para mejorar el acceso a la asistencia médica y modificó el precio para la inclusión de niños.

SAJIDA considera que el nuevo producto ofrece mucho más valor para los clientes. El siguiente paso planificado para mejorar aún más el producto será de customizar sus características, para satisfacer mejor las necesidades de segmentos específicos de clientes.

Para saber más, vea el resumen de caso de Fundación SAJIDA