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Innovando para brindar un seguro inclusivo durante la pandemia

Enfoques Emergentes n°:

  174
 

Fecha de Publicación:

  19 de octubre de 2020
 

Subtemas:

  Salud
 
 

Cómo Tunajali proporcionó la primera cobertura de seguro de Paraguay para la hospitalización por COVID-19

Las dificultades impuestas por la pandemia han puesto al seguro en el centro de atención como instrumento de desarrollo económico. Esto ha llevado a la industria aseguradora a reinventar su modelo de negocio y productos, incorporando el elemento social y poniendo al cliente al frente y al centro de su negocio.

Tunajali es una iniciativa de seguros inclusivos que se comercializa 100% digitalmente. Se puso a prueba por primera vez en Paraguay en febrero de 2020 para ofrecer cobertura de seguro para la detección de cáncer y hospitalización entre los segmentos más vulnerables. Gracias a su modelo de negocio dependiente de la tecnología, logró convertirse, en solo tres semanas, en el único producto en Paraguay que cubre la hospitalización por COVID-19.

Para lograrlo, su proceso de adaptación debía ser rápido e incluir los intereses de todos los actores. Tunajali modificó su política de producto en un día, aumentando el valor de la prima en un 10% y reduciendo el tiempo de espera de 90 a 21 días. El lanzamiento del producto no fue inmediato porque la modificación de su portal digital llevó otras tres semanas. Sin embargo, una vez que se lanzó el portal, el tráfico se duplicó y las ventas aumentaron en un 80%.

Tunajali desarrolla y adapta sus productos utilizando la metodología “Design thinking”, que permite a la organización diseñar productos en función de las necesidades específicas de sus clientes y generar mayor valor en los productos ofertados. Algunos de los aprendizajes de este proceso han permitido a Tunajali identificar cuestiones clave a las que puede adaptar sus productos. Países como Bolivia, Ecuador, Guatemala y Perú ya han mostrado interés en Tunajali y han comenzado a trabajar con la reaseguradora BarentsRe para implementar iniciativas similares.

Para obtener más información sobre los productos de Tunajali, lo invitamos a leer nuestro último Caso Breve y a echar un vistazo al análisis PACE de Tunajali sobre sus productos. La metodología PACE de la instalación (producto, acceso, costo y experiencia) ayuda a las organizaciones a examinar sus productos desde la perspectiva de los clientes comparando la oferta de seguros con otras herramientas formales e informales de gestión de riesgos.

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Las actividades emprendidas por el Programa de Finanzas Sociales de la OIT sobre gestión de riesgos financieros asociados con riesgos relacionados con la salud tienen como objetivo complementar la posición de la OIT sobre la protección social de la salud y la cobertura universal de salud, que son responsabilidad del sector público. Estos proyectos de innovación tienen como objetivo probar nuevos productos y procesos financieros para extender la cobertura de salud a grupos de población no atendidos y/o proporcionar beneficios complementarios. La base para tal innovación en la gestión del riesgo financiero se recoge en la Recomendación 189 de la OIT, que establece la libertad “de los Miembros para determinar si es necesario tomar medidas complementarias en materia de protección social, como esquemas voluntarios, iniciativas cooperativas y otros”.