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Creando una cultura de seguros eficiente, sostenible y socialmente responsable en Colombia

Enfoques Emergentes n°:

  173
 

Fecha de Publicación:

  29 de septiembre de 2020
 

Subtemas:

  Experiencias de países
 

Fuente:

  El Programa
 
 

La asociación de aseguradoras Fasecolda aborda desafíos de oferta y demanda en el país

Los desafíos del lado de la oferta y la demanda están limitando el desarrollo del mercado de seguros inclusivos en Colombia y otros países de América Latina. Existe una oferta limitada de productos de seguros para segmentos vulnerables debido al riesgo y la incertidumbre que perciben las aseguradoras. Al mismo tiempo, la demanda de los consumidores es baja debido a la desconfianza que existe en la población hacia el sector de seguros

Desde 2016, la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda) trabaja con el Gobierno nacional colombiano, a través del programa “Más Seguro, Más Futuro” como parte del convenio suscrito con “Banca de las Oportunidades”, programa nacional gestionado por el Banco de Comercio Exterior (BANCOLDEX), para apoyar a la industria a enfrentar estos desafíos.

Un enfoque para aumentar la confianza es mejorar la experiencia del cliente y la relación entre la industria y el asegurado. El programa ha creado un Sistema de Información de Quejas estandarizado para el sector de seguros. Resultó del análisis y clasificación de todos los informes de quejas recibidos en la industria.

Este nuevo sistema permite a las aseguradoras comprender mejor las razones de la insatisfacción de los consumidores y así poder desarrollar políticas e iniciativas más específicas para mejorar la reputación del sector. El sector cuenta ahora con un mecanismo de respuesta rápida para quejas recurrentes. El tiempo de respuesta para manejar las quejas ha disminuido sustancialmente; de hecho, está por debajo del límite estipulado en la norma del regulador colombiano.

Vea qué más ha logrado Fasecolda a través del programa “Más Seguro, Más Futuro”, en nuestro último Caso Breve.